Hoe meld ik een vraag of storing?
Een melding doe je per e-mail; die wordt automatisch een ticket met een nummer en je krijgt direct een ontvangstbevestiging.
Wat zet ik in mijn melding?
Een checklist met wat wij nodig hebben om je vraag of storing in één keer goed op te pakken.
Hoe werkt een ticket?
Wat een ticketnummer is, hoe je antwoordt, hoe een ticket wordt afgesloten of heropend en wat je in het klantportaal ziet.
Hoe laat ik een collega meelezen in een ticket?
Wie je in de cc van je melding zet, ontvangt automatisch onze antwoorden en de afsluitmail.
Hoe bepalen jullie de prioriteit en hoe snel krijg ik antwoord?
We bepalen de prioriteit op impact en urgentie; de afgesproken reactie- en oplostijden staan in je overeenkomst.
Staat je vraag er niet bij?
Mail ons je vraag, als het kan met een schermafdruk erbij. We pakken hem zo snel mogelijk op en je hebt het antwoord altijd bij de hand.