Sommige werkzaamheden doen we bij jou op locatie, bijvoorbeeld het aansluiten van apparatuur of een probleem dat op afstand niet te vinden is. We plannen dat samen in en je krijgt de afspraak per mail bevestigd.
De afspraak en verzetten
Nadat we een moment hebben afgesproken, krijg je een bevestigingsmail met de datum en tijd. Komt het moment toch niet uit, antwoord dan op die mail; we zoeken dan een nieuw moment. Doe dat liefst zo vroeg mogelijk.
Zorg dat de juiste persoon aanwezig is
Iemand die het probleem kan laten zien of toegang heeft tot de ruimte en de apparatuur. Werk je zelf niet op die dag, regel dan een collega.
Zorg voor toegang
Denk aan de sleutel van de serverruimte of meterkast en aan de accounts of wachtwoorden die we nodig hebben, bijvoorbeeld van de computer waar het om gaat.
Maak de werkplek vrij
Komen we voor een computer, printer of netwerkkast, zorg dan dat we erbij kunnen en dat die niet midden in een belangrijke taak zit.
Zet op een rij wat er speelt
Noteer vooraf wat er precies niet werkt en wanneer het gebeurt. Zijn er nog andere kleine punten, meld die vooraf in het ticket, dan kunnen we er rekening mee houden.
Sla je werk op
Moeten we een computer herstarten of apparatuur loskoppelen, dan is het handig als werk is opgeslagen en collega's weten dat er even iets niet werkt.
Hoort het bezoek bij een lopend ticket, laat dan het ticketnummer in het onderwerp staan als je over de afspraak mailt.
Of en hoe een bezoek op locatie in rekening komt, staat in je overeenkomst. Weet je het niet, vraag het ons dan vóór de afspraak.