Veel problemen lossen we op zonder langs te komen. We kijken dan mee op je scherm en nemen zo nodig tijdelijk de muis en het toetsenbord over. Dat gebeurt alleen met jouw toestemming.
Twee manieren
- Via ons beheerprogramma: op werkplekken die wij beheren staat software waarmee we, na jouw toestemming, kunnen meekijken.
- Via een meekijksessie: op andere computers starten we een eenmalige sessie die jij aan jouw kant toestaat. Daarna zien we hetzelfde scherm als jij.
Spreek een moment af via het ticket
Geef in het ticket aan wanneer je achter je computer zit. We kijken mee op een moment dat jou past, zodat je erbij bent.
Sluit wat niet gezien hoeft te worden
Sluit vooraf vensters met privégegevens, zoals je bankomgeving of persoonlijke mail. Wij zien namelijk hetzelfde scherm als jij.
Geef toestemming
We vragen eerst om je akkoord: in het beheerprogramma of doordat jij de meekijksessie toestaat. Zonder jouw toestemming kijken we niet mee.
Blijf erbij
Blijf tijdens de sessie beschikbaar. We leggen uit wat we doen, en soms hebben we jouw hulp nodig, bijvoorbeeld om in te loggen.
Stop wanneer je wilt
Je ziet alles wat wij doen en kunt de sessie op elk moment zelf beëindigen. Als het klaar is, sluiten wij de verbinding en ronden we het ticket af.
Meekijken hoort altijd bij een ticket of afspraak die je zelf kent. Belt iemand onverwacht met de vraag om toegang tot je computer, stop dan het gesprek en neem zelf contact met ons op.