Hoe completer je melding, hoe sneller we aan de slag kunnen zonder eerst terug te hoeven vragen. Deze checklist helpt je om in één keer alles mee te sturen.

Checklist voor je melding

• Wat deed je? Bijvoorbeeld: ik wilde een bestand openen vanaf de gedeelde schijf.
• Wat gebeurde er? Wat zag je, wat werkte niet en wat verwachtte je in plaats daarvan?
• De letterlijke foutmelding of een schermafdruk. Typ de melding over of plak een schermafdruk in de mail.
• Sinds wanneer? Vandaag voor het eerst, of al een paar dagen? Is er iets veranderd, zoals een update of een nieuw apparaat?
• Bij wie speelt het? Eén persoon, één computer, of iedereen in het bedrijf?
• Wat heb je al geprobeerd? Bijvoorbeeld de computer opnieuw opstarten of het op een ander apparaat proberen.
• Hoe en wanneer ben je bereikbaar? Handig als we moeten bellen of meekijken.

Eén onderwerp per ticket

Zet elk los probleem in een eigen mail. Een ticket met drie verschillende vragen kunnen we pas sluiten als alles is opgelost, en dat maakt het voor jou en voor ons onoverzichtelijk. Losse tickets kunnen we los oplossen en afronden.

Een schermafdruk maken

• Windows: druk op Windows-toets + Shift + S, selecteer het gebied en plak de afbeelding met Ctrl+V in je mail.
• Mac: druk op Cmd + Shift + 4 en selecteer het gebied; de afbeelding staat daarna op je bureaublad.
• Telefoon of tablet: maak een schermafbeelding en stuur die als bijlage mee.