Heb je een vraag of werkt iets niet, dan meld je dat per e-mail bij onze servicedesk. Elke mail wordt automatisch een ticket, zodat niets kwijtraakt en je altijd weet waar je melding staat.
Kijk bij een storing eerst op de statuspagina
Valt internet, telefonie, je website of de streaming uit, kijk dan eerst op onze statuspagina. Staat jouw probleem daar al, dan zijn we ermee bezig en hoef je het niet te melden. Zie de handleiding over storingen en onderhoud volgen.
Stuur een e-mail naar onze servicedesk
Mail naar support@eliveld-ict.nl. Zet in het onderwerp kort waar het over gaat, bijvoorbeeld 'Printer op kantoor drukt niet af'.
Beschrijf wat er gebeurt
Vertel wat je deed, wat er gebeurde en sinds wanneer. Een schermafdruk of de letterlijke foutmelding helpt ons enorm. In de handleiding 'Wat zet ik in mijn melding' staat een checklist.
Wacht op de ontvangstbevestiging
Je krijgt automatisch een mail terug met je ticketnummer, in de vorm T-2026-0123. Daarmee weet je zeker dat je melding is aangekomen.
Reageer via de mail
Alle verdere communicatie loopt per e-mail. Antwoord gewoon op onze mail; het ticketnummer in het onderwerp houdt alles bij elkaar.
Ligt iedereen eruit of vermoed je een beveiligingsincident, mail dan én bel ons op 0227 - 234 000. De mail zorgt voor het ticket, het telefoontje zorgt dat we meteen weten dat het dringend is.
Heb je meerdere losse vragen, stuur dan voor elke vraag een aparte mail. Zo kunnen we elke vraag apart oplossen en afsluiten.