Bij veel vragen lossen we het probleem het snelst op door mee te kijken op je scherm. Dat gaat via het beheerprogramma dat al op je computer staat, dus je hoeft niets te installeren. Meekijken gebeurt alleen met jouw toestemming op dat moment.
Wat wij niet doen
- Zonder aankondiging en zonder jouw akkoord verbinding maken met een computer waar iemand op werkt
- Naar je wachtwoord vragen; je typt het zelf in als dat nodig is
- Bestanden openen die niets met je vraag te maken hebben
Je hebt contact met ons
Een hulpsessie begint altijd met een gesprek: je hebt gebeld of gemaild, of wij bellen je terug over een melding. We vertellen wat we gaan doen voordat we verbinding maken.
Je geeft toestemming
Op je scherm verschijnt een melding dat een medewerker van ons wil meekijken, met een knop om te accepteren of te weigeren. Zonder jouw akkoord komt er geen verbinding. Zit je midden in iets vertrouwelijks, sluit dat dan eerst.
Wij kijken mee en werken samen
Je ziet onze muisaanwijzer bewegen en wat we openen; vaak zie je ook een balkje of pictogram dat aangeeft dat de sessie loopt. Je houdt zelf toetsenbord en muis en kunt gewoon meekijken en vragen stellen.
Je kunt altijd stoppen
Klik op de knop of het pictogram van de sessie en kies voor beëindigen, of zeg het gewoon tegen ons. De verbinding verbreken kan altijd, ook halverwege.
Afronden
Na afloop vertellen we wat we hebben gedaan. Moet er iets gebeuren waar je niet bij hoeft te zijn, zoals een lange installatie, dan spreken we dat vooraf met je af.
Belt iemand onverwacht 'van de IT' of 'van Microsoft' en vraagt om een programma te installeren of een code voor te lezen? Hang op. Wij vragen nooit uit het niets om toegang. Bel ons daarna via het nummer dat je kent.