Op elke werkplek die wij beheren staat een klein programma, een 'agent', van ons beheerprogramma (NinjaOne). Je herkent het aan een pictogram bij de klok of in de lijst met geïnstalleerde programma's. Het zorgt dat wij problemen vaak zien voordat jij er last van hebt.
Wat doet het agentje?
- Monitoring: het meldt ons als de schijf vol raakt, de accu of schijf slijt, de virusscanner uit staat of Windows vastloopt
- Updates: het installeert updates van Windows en veelgebruikte programma's, meestal buiten werktijd (zie de handleiding over updates en herstarten)
- Inventaris: het houdt bij welk apparaat je hebt, welke programma's erop staan en welke Windows-versie draait, zodat we snel kunnen helpen
- Hulp op afstand: het maakt meekijken mogelijk, maar alleen als jij daar op dat moment toestemming voor geeft
Wat zien wij niet?
Het beheerprogramma leest geen inhoud van je documenten, mail of chats, legt niet vast wat je typt en kijkt niet mee op je scherm. Wij zien technische gegevens over het apparaat, niet wat jij ermee doet. Meekijken gebeurt alleen tijdens een hulpsessie die jij zelf goedkeurt en kunt stoppen.
Waarom staat het er?
Zonder agent horen we pas van een probleem als het al misgaat. Nu krijgen we een melding bij een volle schijf of een mislukte update en lossen we dat op voordat jij vastloopt. Het programma gebruikt weinig geheugen en vertraagt je computer niet merkbaar.
Verwijder het agentje niet en zet het niet uit. Zonder agent krijgt je computer geen updates meer van ons en zien we niet dat er iets misgaat. Vind je het pictogram storend, neem dan contact met ons op.
Wat wij beheren en bijhouden leggen we vast met je werkgever. Vragen over privacy op de werkplek stel je dus aan je werkgever of aan ons.