Bij VoIP (Voice over IP) gaat je gesprek niet over een aparte telefoonlijn, maar als data over je internetverbinding. De telefooncentrale staat in de cloud: toestellen, de app op je mobiel en de softphone op je computer melden zich daar aan en werken overal waar internet is.

Hoe werkt het?

Je toestel zet je stem om in datapakketjes en stuurt die via internet naar de centrale, die het gesprek doorzet naar het andere nummer, ook een gewoon vast of mobiel nummer. Inkomende gesprekken rinkelen op de toestellen, apps en softphones die daarvoor zijn ingesteld. Omdat de centrale in de cloud staat, werkt doorschakelen naar een mobiel of de voicemail ook als het kantoor dicht is.

Wat heb je nodig?

• Een stabiele internetverbinding: een gesprek gebruikt ongeveer 100 kbit/s per richting; bandbreedte is zelden het probleem, een wisselende kwaliteit wel
• Een netwerkkabel per vast toestel: wifi is voor een vast toestel geen goed idee
• Voeding over het netwerk (PoE): veel toestellen krijgen stroom via de netwerkkabel uit een PoE-switch, zodat er geen adapter per bureau nodig is; anders hoort er een adapter bij
• Een smartphone of computer met de app of softphone voor wie onderweg of thuis werkt
• Een headset voor de softphone; een laptopmicrofoon geeft echo

Voordelen

• Je nummer is niet aan een adres gebonden; verhuizen of thuiswerken verandert niets
• Uitbreiden met een extra gebruiker is een instelling, geen monteur
• Keuzemenu, openingstijden, wachtrij en groepen zijn mogelijk zonder extra apparatuur