Bij telefonie via internet betekent 'geen kiestoon' meestal dat het toestel de centrale niet bereikt: geen internet, een losse kabel of een toestel dat niet meer aangemeld is. Loop de stappen in volgorde af.
Kijk op de statuspagina
Op status.eliveld-ict.nl zie je of er een storing bekend is. Staat die er, dan hoef je niets te doen; wat we weten over het herstel staat erbij.
Controleer of internet werkt
Open op een computer in hetzelfde netwerk een website. Lukt dat niet, dan is het een internetstoring: herstart modem en router (30 seconden van de stroom) en kijk bij je internetaanbieder.
Kijk op het display
'Niet geregistreerd', 'no service' of een doorgestreept symbool betekent dat het toestel de centrale niet bereikt. Staat er 'niet storen' of een doorschakelsymbool, dan is er geen storing: dat is waarom het toestel niet rinkelt.
Controleer kabels en voeding
Zit de netwerkkabel aan beide kanten vast, in het toestel en in de wandcontactdoos of switch? Krijgt het toestel stroom via de kabel (PoE), controleer dan of de switch aan staat; anders de adapter.
Herstart het toestel
Haal het toestel 30 seconden van de kabel of stroom en sluit het weer aan; het meldt zich opnieuw aan bij de centrale. Op je mobiel sluit je de app helemaal af en opent hem opnieuw.
Bel ons met je mobiel
Werkt het nog niet, bel ons dan met je mobiel. Vertel sinds wanneer, welke toestellen (één, enkele of alle), of alleen uitbellen of ook inkomend faalt, wat het display meldt, of internet werkt en wat er is veranderd, zoals een nieuwe router of een stroomstoring.
Omdat de centrale in de cloud staat, horen bellers bij een storing op kantoor gewoon het keuzemenu of de voicemail. Spreek vooraf met ons af naar welk mobiel nummer het bedrijfsnummer dan moet; dan is één telefoontje genoeg.