Bellen via internet is gevoelig voor een haperende verbinding: pakketjes die te laat aankomen hoor je als hakkelen, een robotstem of stiltes. Echo komt meestal van het toestel of de headset.
Wat zegt het geluid?
- Jij hoort de ander slecht: probleem in jouw ontvangst of toestel
- De ander hoort jou slecht: jouw upload zit vol, bijvoorbeeld door een back-up, cloudsynchronisatie of videogesprek
- Echo: meestal de luidsprekerfunctie of een laptop zonder headset, bij jou of aan de andere kant
- Gesprek valt na een vaste tijd weg: vaak een instelling in de router; dat lossen wij op
Kabel in plaats van wifi
Een vast toestel hoort aan een netwerkkabel. Gebruik je de softphone op een laptop, probeer dan ook een kabel. Drukke wifi geeft precies het hakkelen dat je hoort.
Kijk wat het netwerk nog meer doet
Loopt er een grote download of back-up, of streamt iemand video? Test of het gesprek beter is als dat stopt; dan kunnen wij telefonie voorrang geven in de router (QoS).
Controleer de headset en het toestel
Probeer een andere headset, liefst met kabel; Bluetooth geeft soms vertraging. Zet de luidsprekerfunctie uit en herstart het toestel of de softphone.
Bel je via de app?
Op 4G/5G bepaalt het mobiele bereik de kwaliteit. Kijk naar de signaalbalkjes en probeer wifi, of andersom.
Doe een snelheidstest
Voer op een computer aan de kabel een snelheidstest uit en let op upload en ping. Een volle upload of een sterk wisselende ping verklaart het hakkelen; zie ook de handleiding over een eerlijke snelheidstest.
Noteer en meld
Blijft het, noteer dan datum en tijd, beide nummers, wie wie slecht hoorde en het toestel of de app. Daarmee zoeken wij het gesprek op in de centrale.
Hebben alle collega's tegelijk last, dan ligt het aan de internetverbinding of het netwerk. Heeft één collega last, dan aan het toestel, de headset of die werkplek.