Een keuzemenu stuurt bellers naar de juiste afdeling, openingstijden bepalen wat er buiten kantoortijd gebeurt en een wachtrij vangt bellers op als iedereen in gesprek is. Wij richten dit in; jij bepaalt de inhoud.

Wat is mogelijk?

• Welkomsttekst en keuzemenu: elke keuze gaat naar een groep, een persoon, een voicemail of een extern nummer
• Openingstijden per dag en feestdagen; daarbuiten hoort de beller een andere tekst en gaat het gesprek naar de voicemail of een storingsnummer
• Belgroepen: alle toestellen tegelijk, om de beurt, of eerst wie het langst niet heeft gebeld
• Wachtrij: wachtmuziek, een tekst om de zoveel seconden en na een maximale wachttijd een uitwijk naar voicemail of mobiel
• Tijdelijke tekst bij een storing, verbouwing of vakantiesluiting

Wat geef je ons door?

• Openingstijden per dag en de feestdagen waarop je dicht bent
• De keuzes van het menu, de volgorde en wie of welke groep bij elke keuze hoort
• Wat er gebeurt als niemand opneemt: hoe lang rinkelen en wat daarna
• De letterlijke teksten voor welkom, gesloten en wachtrij
• Wie de teksten inspreekt: jijzelf, een computerstem of een ingesproken stem
• Welke wachtmuziek je wilt

Voorbeeldscript

Open: 'Welkom bij Voorbeeld BV. Voor de werkplaats, toets 1. Voor facturen, toets 2. Voor andere vragen, blijf aan de lijn.'
Wachtrij: 'Al onze medewerkers zijn in gesprek. Een moment geduld, u wordt zo geholpen.'
Gesloten: 'Bedankt voor het bellen naar Voorbeeld BV. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur. Laat een bericht achter, dan bellen wij u de volgende werkdag terug.'