Doorschakelen zorgt dat een gesprek ergens anders uitkomt dan op jouw toestel: bij een collega, op je mobiel of in de voicemail. Dat kan tijdelijk (vakantie, een middag weg) of vast (buiten kantoortijd). Een deel stel je zelf in; de rest regelen wij.

Soorten doorschakeling

• Altijd: elk gesprek gaat direct door; je toestel rinkelt niet
• Bij geen gehoor: na een aantal seconden rinkelen gaat het gesprek door, bijvoorbeeld naar een collega of je mobiel
• Bij bezet: alleen als je al in gesprek bent
• Bij onbereikbaar: als je toestel of app geen verbinding heeft, bijvoorbeeld bij een internetstoring
• Tegelijk rinkelen: toestel en mobiel rinkelen samen en wie opneemt heeft het gesprek; vaak prettiger dan doorschakelen

Tijdelijk of vast?

Een tijdelijke doorschakeling voor jezelf, bijvoorbeeld naar je mobiel op een dag buiten de deur, zet je meestal zelf aan en uit in de app van je telefooncentrale of op je toestel. Vaste regels, zoals 'buiten openingstijden naar de voicemail' of 'bij geen gehoor na 20 seconden naar de receptie', horen in de inrichting van de centrale; die stellen wij in. Hoe je het zelf doet verschilt per centrale; vraag ons om de uitleg bij jouw app.

Wat geef je ons door?

• Welk nummer of welke gebruiker het betreft
• Waarheen: collega (naam of toestel), mobiel nummer of voicemail
• Wanneer: altijd, bij geen gehoor (na hoeveel seconden), bij bezet, of alleen buiten openingstijden
• Vanaf en tot wanneer, bij een tijdelijke doorschakeling