Gaat een apparaat dat je via ons hebt gekocht kapot, dan regel jij niets met de fabrikant: dat doen wij. De fabrieksgarantie van het product geldt en wij zorgen voor de afhandeling. Is dat met je organisatie afgesproken, dan proberen we ook een vervangend apparaat te regelen voor de duur van de reparatie.
Verzamel de gegevens
Wij hebben nodig:
- Het serienummer (sticker aan de onderkant, of in Instellingen → Systeem → Info)
- Een duidelijke foutbeschrijving: wat gebeurt er, sinds wanneer, altijd of af en toe
- Foto's of een filmpje van schade, strepen in het scherm of een foutmelding
- Je ordernummer of aankoopdatum, als je die hebt
Meld het bij ons
Stuur de gegevens per mail en zet erbij of je zonder het apparaat kunt werken. Wij beoordelen of het garantie, een reparatie buiten garantie of een instelling is, en laten je weten wat de volgende stap is.
Maak een back-up en haal persoonlijke spullen eruit
Een reparatie kan betekenen dat de opslag wordt gewist of vervangen. Zorg dat je bestanden in OneDrive staan en haal een sd-kaart, usb-stick of simkaart eruit. Afmelden uit beheer regelen wij als dat nodig is.
Lever het apparaat in
Breng het apparaat bij ons, of we halen het op of regelen een verzenddoos; dat spreken we af. Verpak het stevig en voeg de voeding alleen bij als we daarom vragen.
Wacht op de terugkoppeling
Wij houden je op de hoogte van status en verwachte duur. Valt de schade niet onder garantie (bijvoorbeeld val- of vochtschade), dan krijg je eerst een prijsopgave en beslis je zelf.
Een traag of vastlopend apparaat is meestal geen garantiegeval maar een softwareprobleem. Meld het gewoon; vaak lossen we het op afstand op.
Open het apparaat niet zelf en laat het niet door een derde repareren; daarmee kan de fabrieksgarantie vervallen.