Werk dat we op basis van uren doen, zoals het oplossen van tickets of een project, factureren we achteraf. Zo betaal je alleen voor wat er echt is gedaan en zie je precies waarvoor.

Per maand, achteraf

Na afloop van een maand factureren we de uren die we in die maand voor je hebben gewerkt. Bij de factuur hoort een specificatie: per ticket of klus zie je wat er is gedaan en hoeveel tijd dat kostte. Zo kun je elke regel terugvinden in je eigen tickets.

Met een urenbundel

Een urenbundel is een vooraf afgesproken aantal uren voor supportvragen. Alleen de uren die we aan jouw tickets besteden, gaan van de bundel af. Hoeveel uren in je bundel zitten en wat er geldt als de bundel op is, staat in je overeenkomst.

Extra uren buiten de bundel

Werk dat niet onder tickets valt, bijvoorbeeld een project of een installatie, telt niet mee in de bundel. Dat staat apart op de factuur als extra uren, zodat je het onderscheid direct ziet.

Een vraag over een urenregel?

Mail ons met het factuurnummer en het ticketnummer van de regel waar het om gaat. Zie ook de handleiding over een correctie aanvragen.