APN staat voor Access Point Name: de naam van het toegangspunt waarmee je simkaart verbinding maakt met het mobiele netwerk. Staat de APN verkeerd of leeg, dan heeft je apparaat wel bereik, maar geen internet.

Hoe werkt het?

Je apparaat meldt zich met de simkaart aan op het netwerk van de operator. De APN vertelt het netwerk via welke 'poort' je verkeer het internet op moet. Elke operator heeft eigen APN-namen, en soms heeft één operator er meer: een standaard-APN voor gewoon internet en een aparte APN voor bijvoorbeeld een vast IP-adres. Daarom hoort bij elke simkaart één juiste APN.

Wanneer hoef je niets te doen?

• Je gebruikt een modem dat je van ons hebt gekregen: de APN staat dan al goed.
• Je plaatst de simkaart in een telefoon: de meeste telefoons herkennen de operator en vullen de APN zelf in.

Wanneer stel je de APN zelf in?

• Je gebruikt onze simkaart in je eigen router, modem, camera of ander apparaat.
• Je hebt een vast IP-adres: daarbij hoort meestal een andere APN dan de standaard.
• Je apparaat is gereset of heeft een update gehad en de instellingen zijn weg.
• Je hebt wel 4G- of 5G-bereik, maar geen internet. Een verkeerde APN is dan de meest voorkomende oorzaak.

Welke APN heb ik nodig?

De juiste APN staat in de welkomstmail bij je simkaart. Kun je die niet vinden, neem dan contact met ons op. De publieke standaardwaarden per operator staan in de handleiding 'APN-instellingen per operator'. Hoe je ze invult, lees je in de handleidingen voor je modem, Android of iPhone.