Valt internet weg of kan niemand bij de server, loop dan deze stappen in volgorde af. Vaak is het snel opgelost; zo niet, dan weet je precies wat je ons moet vertellen.
Bepaal de omvang
Is het één persoon, één ruimte of iedereen? Vraag een collega elders in het pand het te proberen. Bij één apparaat begin je daar: wifi uit en aan, herstarten. Treft het iedereen, ga dan verder.
Wifi of kabel?
Werkt een pc met kabel wel en de wifi niet, dan ligt het bij de accesspoints. Doet ook de kabel het niet, dan ligt het bij de router, het modem of de internetverbinding.
Kijk op de statuspagina
Open op je telefoon met mobiele data status.eliveld-ict.nl. Staat daar een storing of onderhoud, dan zijn wij al bezig en hoef je niets te herstarten.
Kijk naar de lampjes
In de patchkast: brandt het internetlampje van het modem normaal, niet rood? Branden op de switch de lampjes bij de gebruikte poorten? Een apparaat zonder lampjes heeft geen stroom: controleer de stekkerdoos.
Herstart in de juiste volgorde
Alleen als er geen storing bij de provider is. Trek de stekker van het modem, wacht een minuut, steek hem terug en wacht tot de lampjes stabiel branden. Herstart daarna pas de router of firewall en wacht weer twee minuten. Switches en accesspoints herstart je niet; die komen vanzelf terug.
Neem contact met ons op
Noem: sinds wanneer, wie het treft, wifi of kabel, wat de lampjes doen en wat je al hebt herstart. Daarmee kunnen wij meestal op afstand verder.
Druk nooit het resetknopje van router, switch of accesspoint in. Dat wist de instellingen van het hele kantoor en maakt de storing groter.
Hang in de patchkast een kaartje met welk apparaat wat is en de herstartvolgorde. Dan kan een collega het ook doen.