Valt je verbinding weg of is hij ineens veel trager? Werk de stappen van boven naar beneden af; meestal is het na stap 1 of 2 opgelost.
Haal het modem 20 minuten van de stroom
Wacht minstens 20 minuten voordat je de stekker terugplaatst. Het modem meldt zich dan opnieuw aan bij de mast en krijgt vaak een betere plek; een herstart van een paar seconden heeft dat effect niet.
Verplaats het modem
Bij een raam, hoger in de ruimte en weg van dikke muren, metaal en andere apparaten.
Controleer de simkaart
Haal het modem van de stroom, neem de simkaart eruit en plaats hem terug tot hij vastklikt.
Sluit de wifi uit
Verbind een laptop met een netwerkkabel. Is het dan wel snel, dan ligt het aan de wifi en niet aan de mast. Zie de handleiding over een eerlijke snelheidstest.
Log in op het modem
Open in een browser het IP-adres op de sticker van het modem (vaak 192.168.0.1, 192.168.1.1 of 192.168.8.1); het beheerwachtwoord staat er meestal naast. Kijk bij de status of het modem een netwerk ziet en of er een foutmelding staat.
Controleer de APN
De APN (Access Point Name) bepaalt hoe de simkaart het netwerk benadert; staat hij verkeerd, dan is er wel signaal maar geen internet. Standaard is dat bij KPN en Odido internet en bij Vodafone live.vodafone.com; bij een vast IP-adres hoort een andere APN.
Neem contact met ons op
Werkt het nog steeds niet, dan controleren wij of er een storing in je regio is, of de simkaart actief staat en of je databundel op is. Vertel wat je al hebt geprobeerd.
Zet het modem niet terug naar de fabrieksinstellingen als er een vast IP-adres of roaming op is ingesteld: die instellingen ben je dan kwijt.
Over de grens werkt mobiel internet alleen als dataroaming in het modem aan staat en je bundel dat toestaat.