Komt je mail bij klanten in de map Ongewenst, dan twijfelt hun mailserver aan je afzender. Dat heeft drie oorzaken: ontbrekende afzendercontroles, een slechte reputatie of de inhoud zelf.

Drie afzendercontroles

• SPF: een regel in de DNS van je domein die zegt welke servers namens jou mogen mailen. Mail je via je hosting én via een nieuwsbriefdienst, dan moeten beide erin staan. Zie de handleiding over het SPF-record.
• DKIM: een digitale handtekening die je mailserver onder elke mail zet. De ontvanger controleert die met een sleutel in je DNS. Zet DKIM aan in het controlepaneel of vraag het ons.
• DMARC: vertelt ontvangers wat ze moeten doen als SPF of DKIM niet klopt en stuurt je rapporten. Zie de handleiding over het DMARC-record. Grote mailaanbieders eisen alle drie.

Reputatie

Mailservers onthouden hoe vaak mail van jouw domein als spam is gemarkeerd. Een gehackte mailbox die spam verstuurt, kan je reputatie in één nacht schaden. Herstel duurt weken: stop de oorzaak, wijzig wachtwoorden en mail daarna gewoon door naar mensen die je kennen.

Inhoud

Een mail met alleen een afbeelding, veel hoofdletters of veel links wordt eerder als spam gezien, net als een link waarvan de tekst niet overeenkomt met het adres. Schrijf gewoon, met een nette handtekening.

Bulkmail via een nieuwsbriefdienst

Verstuur je honderden mails tegelijk vanuit je gewone mailbox, dan lijk je op een spammer en loop je tegen de verzendlimiet van je mailbox aan. Gebruik een nieuwsbriefdienst: die regelt afmelden, geweigerde adressen en reputatie. Voeg de dienst toe aan je SPF en laat de DKIM-sleutel van de dienst in je DNS zetten.