Je mail staat op de server, niet op je oude telefoon. Op een nieuwe telefoon voeg je het account opnieuw toe en alles komt terug. Hoe, hangt af van waar je mail staat.
Waar staat je mail?
- Hosting (IMAP): je logt in met je volledige mailadres en wachtwoord, server
mail.jouwdomein.nl. Zie de handleidingen E-mail instellen op iPhone en op Android. - Microsoft 365: je logt in met je werkaccount en een tweede stap: goedkeuring in de Microsoft Authenticator-app of een sms-code. Servergegevens zijn niet nodig.
Komt de code niet aan?
- Sms: controleer of je bereik hebt en of het nummer bij je account nog klopt.
- Authenticator-app nog op de oude telefoon: keur het verzoek daar goed en zet de app daarna over.
- Oude telefoon weg en geen back-up: neem contact met ons op. Wij stellen de tweede stap opnieuw in na controle van je identiteit.
Houd de oude telefoon nog even
Wis of lever de oude telefoon pas in als mail op de nieuwe werkt. Je authenticator-app staat er ook op.
Voeg het account toe
Open de Mail-app (iPhone) of Outlook of Gmail (Android) en kies Account toevoegen. Bij Microsoft 365 kies je Microsoft 365 of Exchange en vul je je werkadres in; bij hosting kies je Anders of IMAP.
Doorloop de tweede stap
Bij Microsoft 365 vraagt het inloggen om goedkeuring in de Authenticator-app of een sms-code. Zet de Authenticator-app over met de back-upfunctie, of voeg het account opnieuw toe via de beveiligingsinstellingen van je account.
Wacht op de synchronisatie
De eerste keer haalt de telefoon een periode mail op; dat kan even duren. Hoeveel dagen je ziet, stel je in de mailapp in.
Verwijder de Authenticator-app nooit voordat de nieuwe telefoon werkt. Zonder die app en zonder back-up kom je niet meer in je account.